De pårørende, der deltog i undersøgelsen, udtrykker følgende behov: • Støtte og rådgivning ift. at håndtere svære følelser og angst • Støtte og rådgivning ift. at håndtere udfordringer forbundet med seksualitet og samliv • Støtte og rådgivning ift. at finde sig til rette i rollen som pårørende • Information om patientens sygdom, medicinering og forholdsregler • Behov for social interaktion – ønske om at møde ligesindede og tale om tanker og oplevelser Hjerteforeningens rolle i forhold til rådgivningstilbud i sundhedsvæsenet Resultaterne viser, at personer med hjertesygdom særligt oplever, at Hjerteforeningen spiller en vigtig rolle i deres efterbehandlingsforløb, hvor de supplerer de eksisterende tilbud i sundhedssystemet. Særligt fremhæves Hjerteforeningens tilbud om rådgivningssamtaler med sundhedsprofessionelle, der er let tilgængelige, psykologsamtaler og tilbud til pårørende – tilbud som har en betydning for personer med hjertesygdom og pårørendes velbefindende, og som ikke opleves at være tilgængelige andre steder i sundhedssystemet. Rådgivningsformer Undersøgelsen viser, at patienter og pårørende gerne vil have tilbudt rådgivning på forskellige platforme, og at samtaleemnet er afgørende for, hvilken rådgivningsform brugeren foretrækker i en given situation. Telefonisk rådgivning: • Informanterne er meget tilfredse med at modtage rådgivning telefonisk - Oplevede fordele ved telefonisk rådgivning: - Lettilgængeligt - Mulighed for rådgivning i vante og hjemlige omgivelser - Mulighed for anonymitet • Nogle informanter angiver, at de foretrækker at sidde ansigttilansigt med rådgiveren, fordi de ønsker mere personlig kontakt med rådgiveren. Videorådgivning: • Hovedparten af informanterne udtrykker en interesse i videorådgivning, mens en mindre andel angiver, at de ikke kunne forestille sig at anvende denne rådgivningsform • Oplevede fordele: - God tilgængelighed - Visuel kontakt forbindes med mere personlige og virkelige samtaler - Mulighed for at få fremvist ting på skærmen, fx træningsøvelser • Analysen peger på, at videorådgivning er forbundet med bekymringer omkring funktionalitet, brugervenlighed og ventetider Chat og email rådgivning • Foretrækkes ved korte og konkrete henvendelser, hvor der fx er behov for at få et hurtigt svar på et specifikt spørgsmål • Rådgivning via email betragtes ikke som velegnet ved komplekse behov, hvor der fx er svære følelser på spil • Betragtes som en mulighed for at få rådgivning uden for almindelig arbejdstid. Hjerteforeningens hjemmeside: • Informanterne er tilfredse med den information, der er tilgængelig på hjemmesiden • Informanterne oplever sidens opbygning og bruger- venlighed som uhensigtsmæssig. Facebooksider for personer med hjertesygdom: • Benyttes af flere informanter, som synes det er rart at kunne læse om andres erfaringer og oplevelser. Applikationer til smartphones og tablets • Blandt informanterne ses en interesse i at modtage støtte og/eller rådgivning via smartphone applikationer • Informanterne udtrykker en interesse i at anvende applikationer til at: - Modtage støtte til opretholdelse af livsstilsændringer - Modtage information Angive kommunikationspræferencer og infor mationsønsker for fremtidig kontakt med Hjerteforeningen. Anbefalinger Undersøgelsens fjerde delkomponent består af anbefalinger for Hjerteforeningens fremtidige rådgivningsindsatser, herunder 1) forslag til områder, der kan måles på i en eventuel fremtidig kvalitetsmonitorering af rådgivningsaktiviteter, 2) forslag til elementer, der kan indgå i en generisk kommunikationsmodel, samt 3) forslag til hvordan Hjerteforeningens rådgivningsaktiviteter kan styrkes. Kvalitetsmonitorering Undersøgelsen peger på, at følgende fem domæner er af betydning for oplevelsen af rådgivningens kvalitet: 1. Rådgiverens faglighed og erfaring: • Informanterne værdsætter at tale med en person, som har en stor faglig viden og erfaring, har gode formidlingsevner, er tilldisvækkende og i stand til at give ærlige og troværdige svar. 2. Rådgiverens empatiske evner: • Informanterne værdsætter at tale med en person, som er medmenneskelig, empatisk og tryghedsskabende. 9
Download PDF fil