3. En personcentreret tilgang med fokus på individets behov: • Informanterne værdsætter at modtage rådgivning, der tager udgangspunkt i deres specifikke behov og deres livssituation. 4. Tid og tilgængelighed • Informanterne værdsætter at rådgiveren tager sig god tid til samtalen, at der er tid til at stille og få svar på alle spørgsmål, og at det er let at komme igennem til en rådgiver. 5. Udbytte af rådgivningen • Informanterne angiver, at rådgivning af høj kvalitet er brugbar rådgivning fx at modtage konkrete redskaber til håndtering af udfordringer. For disse fem domæner er der operationaliseret kvalitetskriterier, som Hjerteforeningen kan anvende i udviklingen og kvalitetssikringen af deres rådgivningsaktiviteter, samt forslag til spørgsmål, som kan anvendes til at monitorere og evaluere kvaliteten af den rådgivning, der gives i Hjerteforeningens rådgivning. Generisk kommunikationsmodel På baggrund af undersøgelsens resultater er der udviklet anbefalinger til en faseopdelt kommunikationsmodel. Kommunikationsmodellen indeholder temaer, som udspringer af det empiriske materiale, og som fremgår at være vigtige for patienterne i rådgivningssituationen. Fase 4: Afslutning og afdækning af behov for opfølgning • Rådgiveren informerer om at brugeren altid er velkommen til at kontakte Hjerteforeningens rådgivning, og hvis det vurderes relevant kan opfølgning på samtalen aftales Fremtidige rådgivningsaktiviteter Anbefalingerne til fremtidige indsatser og rådgivningsaktiviteter er udarbejdet på baggrund af undersøgelsens resultater. Resultaterne stemmer overens med resultater fra den internationale litteratur, og de er baseret både på informanternes direkte og indirekte ønsker og forslag til aktiviteter og forbedringer. Anbefalingerne ligger indenfor nedenstående områder: Tidlig indsats og proaktivitet Hjerteforeningen kan med fordel fokusere på at imødekomme personer med hjertesygdom og deres pårørendes behov for støtte og rådgivning tidligt i patienternes sygdomsforløb. Hjerteforeningen kan både iværksætte nye proaktive indsatser med henblik på at udbrede kendskabet til Hjerteforeningen og de forskellige rådgivningsmuligheder, samt arbejde med at styrke og systematisere eksisterende indsatser. Det eksisterende samarbejde med hospitalsafdelinger kan eksempelvis udvides, og andre aktører, eksempelvis kommunale rehabiliteringsenheder, kan indtænkes i fremtidige indsatser. Kommunikationsmodellen består af fire faser: Fase 1: Præsentation, behovsafdækning og behov for henvisning • Rådgiveren præsenterer kort sig selv • Rådgiveren er lyttende og søger at afdække brugerens behov og ønsker • Rådgiveren validerer brugerens behov ved at opsummere de behov, brugeren giver udtryk for • Rådgiveren vurderer behovet for intern eller ekstern henvisning til anden behandler. Fase 2: Overlevering af rådgivning • Ved informationsbehov fokuserer rådgiveren på at overbringe viden og information matchende brugerens behov, samt på at give klar og troværdig information • Ved behov for emotionel støtte fokuserer rådgiveren på at være empatisk, lyttende og tryghedsskabende, og rådgiveren hjælper brugeren med selv at finde frem til løsninger/svar. Fase 3: Vurdering af behov for andet/andre tilbud • Rådgiveren opsummerer kort samtalens indhold og spørger, om brugeren har andre spørgsmål og fået det, han/hun havde brug for • Rådgiveren vurderer, om det er relevant og hensigtsmæssigt at spørge ind til andre emner, hvor brugeren kan opleve udfordringer, samt om det er relevant og hensigtsmæssigt at informere om og tilbyde anden rådgivning eller aktivitet. Synlighed og udbredelse af kendskabet til rådgivningsaktiviteter Hjerteforeningen kan med fordel fokusere på at styrke hjertepatienter og pårørendes kendskab til de eksisterende muligheder og aktiviteter i Hjerteforeningen. Der ses i særlig grad et behov for synlighedsindsatser, der kan udbrede kenskabet til Hjertelinjen, og behov for at informere patienter og pårørende om aktiviteter i Hjerteforeningens lokalforeninger. Øget tilgængelighed Der er efterspørgsel efter udvidet tilgængelighed til Hjerteforeningens rådgivning. Tilgængeligheden kan fx fremmes ved at tilbyde rådgivning uden for almindelig arbejdstid. Desuden ses et behov for at opretholde og styrke tilbud om kurser og aktiviteter i lokalområder, samt en mulighed for at udbyde foredrag og kurser online. Desuden kan den oplevede kontakt med Hjerteforeningen gøres mere nær ved at have personlige profiler for rådgiverne med billede og beskrivelse af faglige kompetencer og personlige interesser på hjemmesiden. Gruppeaktiviteter og patienttilpatient aktiviteter Undersøgelsens resultater peger på, at gruppeaktiviteter er værdsat blandt både patienter og pårørende. Tilsvarende sætter mange patienter pris på patienttilpatient aktiviteter. På dette område kan Hjerteforeningen med fordel fokusere på at fortsætte arbejdet med at tilbyde og sikre etablering af patienttilpatient aktiviteter samt støtte etablering af grupper for patienter og pårørende. Desuden kan indsatsen for yngre patienter styrkes med målrettede gruppeaktiviteter. 10
Download PDF fil